Os espetinhos são um negócio muito lucrativos. Contudo, em tempos de crise, a concorrência pode ser maior. Por isso, é fundamental saber como se diferenciar.
Para ajudar você a entender mais sobre os segredos para se livrar da concorrência em seu negócio de espetinhos, eu preparei o artigo de hoje sobre o assunto. Ficou interessado em saber mais? Então acompanhe comigo agora mesmo!
Os segredos para se livrar da concorrência em seu negócio de espetinhos
1. Construa lealdade
Em períodos de concorrência bruta, a aquisição se torna um pesadelo muito caro. Mas existe uma alternativa óbvia: a retenção de clientes.
A principal vantagem de focar na retenção de seus clientes é a facilidade: seus clientes já estão capturados! Portanto, você não precisa mais investir dinheiro na captura deles.
Agora você tem que descobrir o que eles gostam em você para garantir a lealdade deles.
De fato, a retenção é infinitamente menos cara do que a aquisição. A maioria das empresas destina 5 vezes mais orçamento para a aquisição de novos clientes do que para a retenção.
Mas não é apenas um problema de dinheiro. A retenção tem muitas outras vantagens:
- De acordo com um estudo, a probabilidade de vender um produto para um cliente que já comprou de você está entre 60% e 70%, enquanto a de um novo cliente é de 20%.
- Outro estudo realizado aponta que aumentar a retenção de clientes em 5% pode aumentar os lucros entre 25% e 95%.
- Quanto mais satisfeito um cliente estiver, mais leal ele será com você, até mesmo se tornando seu embaixador, falando sobre sua empresa em termos louváveis e seduzindo outros clientes em potencial…
2. Evite tirar clientes da concorrência que não podem ser fidelizados
Esses tipos de clientes são aqueles que estão sempre tentando e procurando descontos de outras empresas, ou aqueles cujo grau de satisfação depende de você modificar sua cultura de negócio ou o que o diferencia no mercado.
Por isso, concentre-se naqueles clientes que estão insatisfeitos com seus rivais e que são mais semelhantes aos seus clientes atuais ou-alvo.
3. Identifique concorrentes fracos
No marketing, assim como na vida selvagem, é mais fácil caçar uma peça enfraquecida do que enfrentar animais mais fortes do que você.
Escolher um concorrente inferior a você permitirá que você maximize seus esforços e o retorno do seu investimento.
Aproveite as fraquezas da concorrência e evite seus pontos fortes para remover clientes, para isso você deve ter realizado uma análise SWOT sobre o seu negócio de espetinhos e sobre a concorrência da qual pretende remover clientes.
O ideal é identificar negócios que estão atrasados na aplicação de novas técnicas de marketing, que estão imersas em uma mudança de modelo de negócio…
4. Escolha bem suas ferramentas para seduzir seus clientes
A resistência à mudança é seu inimigo fundamental. Você precisa saber dar boas razões para aqueles clientes que pretende seduzir, mudar seus velhos hábitos e compensá-los pelo risco de mudar de fornecedor.
Defina bem suas vantagens competitivas em relação à concorrência, porque você terá que confiar nelas para poder remover clientes de forma eficaz.
Além de ser o seu melhor argumento comercial, ele deve ser o centro de qualquer campanha publicitária ou de comunicação.
Trata-se de construir um arsenal de ferramentas que ajudam você a vender tanto factual quanto emocionalmente:
Venda factual:
- Tabelas de comparação detalhadas do produto ou serviço
- Planos de migração
- Comparação de preços ou desempenho…
Venda emocional:
- Uma boa página de vendas com todos os benefícios e argumentos.
- Casos reais de clientes que consomem seus espetinhos regularmente…
5. Identifique os clientes da sua concorrência que podem ser seus clientes em potencial
Esta é a etapa mais trabalhosa. Você pode usar diferentes técnicas para identificar seus clientes em potencial.
O cliente mais fácil de convencer é aquele que está insatisfeito e que se expressou abertamente sobre isso.
Através de uma simples pesquisa no Google, você pode ter informações muito valiosas: “opiniões sobre XXX” (a marca da sua concorrência)
Os comentários do blog do seu concorrente também podem fornecer informações muito úteis, bem como redes sociais (Facebook, Instagram…)
6. Procure um objetivo
Tanto no nível de participação de mercado quanto no número de clientes que você deseja roubar da concorrência, é essencial definir o custo máximo de aquisição (descontos, presentes, publicidade, etc.) que você estaria disposto a pagar.
7. Aproveite ao máximo as estratégias de marketing de guerrilha
Use as táticas dos empreendedores samurais para tirar os clientes da concorrência. Essas técnicas permitirão que você seja mais eficaz, mas sem gastar muito dinheiro.
Aqui estão algumas das estratégias:
- No seu negócio de espetinhos, você pode oferecer uma maior qualidade e deixar isso claro e em seguida, afastar os clientes da concorrência. Além disso, dar argumentos técnicos como um melhor atendimento pós-venda gera mais segurança para o cliente que muda de fornecedor.
- Gere uma ampla gama de produtos ou serviços para cobrir o número máximo de segmentos de mercado, a fim de afastar os clientes da concorrência. Você pode oferecer espetinhos em eventos, criar pacotes personalizados e muito mais.
- Crie uma nova marca para que você possa oferecer preços mais baixos ou descontos mais agressivos sem prejudicar a imagem atual da sua marca para não perder clientes, especialmente se usarmos técnicas muito agressivas para afastar os clientes da concorrência.
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